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Servicio al Cliente

En NetRed contamos con NetFlow, un producto que te permite gestionar la comunicación con tus clientes en línea, por lo cual podrás activar tus ventas, conectar a vendedores y clientes a través de internet, procesar las oportunidades y generar un flujo que garantiza la conversión.

NetFlow

Un software basado en internet  que según las reglas del negocio y workflows pre definidos permite asignar al agente al solicitud ingresada por el usuario vía web (formulario de contacto y redes sociales), asegurando la respuesta rápida y oportuna.

Características del sistema

  • El sistema captura en forma automática los mails provenientes de formularios o post en redes sociales.
  • A partir de las reglas del negocio, los casos son asignados a ejecutivos de atención y/o vendedores.
  • El ejecutivo y/o vendedor puede responder al usuario, utilizando una plantilla pre definido o bien derivar el caso a quien corresponda.
  • Cada caso es clasificado de acuerdo al estado, urgencia y criterio definido.
  • El agente puede hacer seguimiento a los casos que deriva, consulta o escala a un área distinta.
  • La herramienta permite medir el tiempo de respuesta de cada agente o ejecutivo.