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Netflow

Responda a sus clientes más rápido y mejor con el software de atención de clientes más flexible.

 

NetFlow centraliza las comunicaciones con los clientes, tanto internos como externos, permitiendo:

  • realizar el seguimiento de una solicitud o consulta
  • asignar el caso de acuerdo a reglas predefinidas
  • monitorear y ver el status de cada consulta y ejecutivo
  • mejorar sustancialmente los indicadores de tiempo de respuesta, productividad de los agentes y satisfacción del cliente

Centraliza la comunicación con tus clientes

Simplifica el flujo de trabajo de tu equipo

Integra tu fuerza de venta y/o atención al cliente con el mundo de internet

Customización según la necesidad de tu equipo

CAPTURA

La captura de la comunicación puede provenir de:

  • Un formulario enviado por un cliente desde un sitio o landing page
  • Un mail
  • Un post en Facebook o Twitter
  • Ingreso manual

PERFILAMIENTO

La comunicación recibida se puede perfilar y asignar de acuerdo a parámetros y reglas definidas:

  • En función de una especialidad
  • En función de un tema
  • En función de una localización del emisor
  • En función a una localización del receptor
  • En función a carga de trabajo
  • En función a turnos

GESTIÓN

Plataforma para el seguimiento de la conversación y la clasificación en estados:

  • Pendientes
  • No leídos
  • En proceso
  • Derivados
  • Finalizados
  • Cerrados
  • Spam
  • Estados internos parametrizables

Los casos pueden derivarse para ser respondidos por otro agente o nivel superior

El sistema permite elaborar plantillas de respuesta predefinidas respecto de casos recurrentes que aumentan la productividad del agente.

Funcionalidades NetFlow

  • Email a Ticket
  • Capturar información del mail para perfilar ticket
  • Se puede rescatar correos desde múltiples casillas
  • Agregar notas a los tickets
  • Asignación inteligente de tickets a agentes
  • Reasignar tickets
  • Derivar Tickets
  • Seguimiento Tickets Derivados
  • Responder a cliente con mail
  • Notas internas
  • Manejo de turnos
  • Botón rápido almuerzo
  • Buscador
  • Buscador rápido
  • Respuestas automáticas
  • Templates de Respuestas
  • Notificación por mail de actividad de tickets
  • SLA (Fecha límite para respuesta)
  • Escalamiento de Tickets
  • Fusionar tickets
  • Se pueden programar acciones en los tickets
  • Responsive
  • Reportes
  • Exportable a Excel

Qué dicen nuestros clientes:

“Con NetFlow  gestionamos las consultas online, lo que permite que nuestros vendedores establezcan un vínculo con los clientes y, por consecuencia, ventas y  flujo a nuestras tiendas”

Rodrigo Aguilera
Coordinador retail – Audiomusica

“NetFlow permite que con un equipo de ocho ejecutivos en línea podamos atender 24×7 a nuestros clientes los 365 días del año”

Juan Manuel Paz
Jefe de Plataforma Online – Cocha

Llámanos para solicitar tu acceso a la versión de prueba de Netflow.

(+56-2) 243 00 155

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