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Herramienta online para gestionar las ventas

En NetRed contamos con NetFlow, un producto que te permite gestionar la comunicación con tus clientes en línea, por lo cual podrás activar tus ventas, conectar a vendedores y clientes a través de internet, procesar las oportunidades y generar un flujo que garantiza la conversión.

La necesidad

Organizar la gestión realizada por el equipo de ventas y/o atención a clientes,  aumentar la productividad y mantener un flujo de comunicación con los usuarios, quienes esperan una respuesta rápida a sus inquietudes.

La solución

Un software basado en internet  que según las reglas del negocio y workflows pre definidos permite asignar al agente al solicitud ingresada por el usuario vía web (formulario de contacto y redes sociales), asegurando la respuesta rápida y oportuna.

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Características del sistema

  • El sistema captura en forma automática los mails provenientes de formularios o post en redes sociales.
  • A partir de las reglas del negocio, los casos son asignados a ejecutivos de atención y/o vendedores.
  • El ejecutivo y/o vendedor puede responder al usuario, utilizando una plantilla pre definido o bien derivar el caso a quien corresponda.
  • Cada caso es clasificado de acuerdo al estado, urgencia y criterio definido.
  • El agente puede hacer seguimiento a los casos que deriva, consulta o escala a un área distinta.
  • La herramienta permite medir el tiempo de respuesta de cada agente o ejecutivo.

Herramienta online para gestionar las ventas es una solución perteneciente al Área de Negocios Servicio al Cliente.